Politique de Retour & Remboursement

PRÉAMBULE

Chez Douceal™, votre satisfaction est notre priorité.

Notre politique de retour est valable pendant 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour :

  • l'article doit être inutilisé ;

  • il doit être dans le même état que lors de sa réception ;

  • il doit être retourné dans son emballage d'origine.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les serviettes de douche ouvertes, utilisées ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, une procédure spécifique d'échange s'applique (voir Section 4).

SECTION 1 – REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant :

  • la réception du produit ;

  • l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande ;

  • le traitement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou présentation d'une preuve d'expédition.

Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.

SECTION 2 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire ;

  • contactez votre compagnie de carte bancaire ;

  • contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

Si après ces démarches le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :

📧 contact@douceal.com

SECTION 3 – ARTICLES EN PROMOTION

Les articles vendus au prix normal sont remboursables conformément à la présente politique.

Les articles vendus en promotion peuvent également être remboursés, sauf mention contraire précisée lors de l'achat ou lorsque la loi en dispose autrement.

SECTION 4 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Nous remplaçons uniquement les produits :

  • défectueux ;

  • endommagés à la réception.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :

📧 contact@douceal.com

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une photo ou une vidéo claire du problème constaté.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

SECTION 5 – RETOURS & LIVRAISON

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail.

Conditions :

  • les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part ;

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables ;

  • en cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque la loi le permet.

Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon le pays de destination.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

  • un envoi avec numéro de suivi ;

  • une assurance transport.

Nous ne pouvons garantir la réception d'un retour envoyé sans suivi.